VeriSelect

 

Müşteri hizmetleri sektörüne yönelik kusursuz belgelendirme hizmeti

 

Günümüzün rekabetçi piyasa koşullarında firmanızın başarısı, müşteri beklentilerine ne derece cevap verdiğinizle doğrudan alakalıdır. Müşterilerinize ihtiyaç duydukları ve talep ettikleri hizmetleri zamanında sunup sunamadığınız bu nedenle çok önemlidir. VeriSelect belgelendirme hizmeti ile müşterilerinize kusursuz ve mükemmel hizmet sunma çabanızı belgelendirebilirsiniz. VeriSelect belgelendirme sisteminin amacı, müşterilerinize sunmayı garanti ettiğiniz yüksek kaliteyi tanımlamak ve gerçekleşmesini sağlamaktır. Prestijli ve saygın VeriSelect sertifikasına sahip olmanız müşterilerinizin sizi tercih etmelerinde çok önemli bir etmen olacak ve rakiplerinizin bir adım önüne geçmenize yardımcı olacaktır.

 

VeriSelect belgelendirme hizmeti, vermeyi düşündüğünüz hizmetlerle ilgili müşterilerinizin görüş ve beklentilerini de dikkate aldığı için bu yönüyle diğer belgelendirme hizmetlerinden ayrılır.

 

 

Sık Sorulan Sorular

 

VeriSelect kimlere yöneliktir?

Oturmuş kalite yönetim sistemi olan ve bu sistemi bir seviye daha ileri taşımak isteyen hizmet sağlayıcı firmalara yöneliktir. Özellikle bayi ve acentelik sistemiyle çalışan firmalar ya da ulaşım, sağlık, bankacılık ve sigortacılık gibi kamu hizmeti verenler için gerekli bir belgelendirme hizmetidir.

 

VeriSelect hizmetinin kalite değerlendirmesi nasıldır?

Öncelikle hem sizin hem de müşterilerinizin kalite algılamasını saptarız. Hizmet alanlar, yani müşteriler, alacakları hizmetin kaliteli olmasını beklerler. Ayrıca sunduğunuz hizmetlerin ne kadar kaliteli olduğunun algılaması, müşterilerinizde sizde olduğundan farklı olabilir. Başarılı bir müşteri hizmetleri programında bu algılar örtüşecektir. Bunu sağlamak için sizin ve müşterilerinizin hizmet kalitesine ilişkin görüş, beklenti ve algılarınızı değerlendirmeye alırız. Bunlar: 

  Sunulan Hizmet: Nesnel kriterlere ne derece bağlı olunduğu

  Algılanan Hizmet: Sunulan hizmetin müşterilerde yarattığı etki

  İstenen Hizmet: Müşterilerin açık ya da kapalı talep ettiği hizmet

  Hedeflenen Hizmet: Hizmet sağlayıcıların sunmayı planladığı hizmet 

 

Belgelendirme hizmetinizin kriterleri nelerdir?

Her müşterimizin kendine has özellikleri ve hizmet sunuş şekli olsa da birçok VeriSelect denetiminde uygulanan belli başlı kriterler şunlardır:


  Erişilebilirlik: Hizmetlerinizi hangi coğrafyada, hangi zaman diliminde ve ne sıklıkla sunuyorsunuz?   
  Kullanım: Hizmetlerinizden yararlanacak olanlar kimlerdir?

  Bilgi: Hizmetlerinize ilişkin bilgileri sistemli bir şekilde sununuyor musunuz?    
  Zaman: Müşterilerinizin zaman konusundaki hassasiyetine özen gösteriyor musunuz?

  Müşteri Memnuniyeti: Müşterilerinizin çıkarlarını korumak için yaptığınız uygulamalar nelerdir?

  Kolay Ulaşım: Hizmetleriniz müşterilerinizin rahat ulaşabileceği uygun ortamlarda mı sunuImaktadır?

  Güvenlik: Mevcut güvenlik sistemleriniz müşterilerinizin kişisel korumalarını sağlamaya yetecek düzeyde midir?  
  Çevresel Etki: Çevrenin korunması konusunda gereklilikleri yerine getiriyor musunuz?

  Toplumsal Etki: Sunduğunuz hizmetlerde toplumun çıkarlarını gözetiyor musunuz?  

 

VeriSelect belgelendirme hizmetinin işleyişi nasıldır?

 Müşterilerinizin talep ve beklentilerinin belirlenmesi: Hizmet kalitesi konusunda beklentileri nelerdir? Bu aşamada, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini belirleyip, değerlendirmeye çalışırız.

 Müşterilerinizin ihtiyaçlarının hizmet standardı olarak belirlenmesi: Müşterilerinizin talep ve ihtiyaçlarını, denetimin çerçevesini ve standartlarını belirlemede dikkate alırız.  

 Denetim: Hizmet kalitesi programınızı uygulamaya koymanızın ardından gizli müşteri olarak ya da yapacağımız gözetim ve mülakatlar vasıtasıyla bağımsız denetimler gerçekleştiririz. Denetimlerden geçer not alan firmalar, tüm kriterleri yerine getirdiklerine ilişkin sertifika alırlar.   

  Onay: Hizmet alıcılarınızla (kullanıcılar, müşteriler, profesyoneller vs.) yapılan görüşmelere dayanarak

     Sürekli Gelişim: Hizmet kalitesinin devamlılığını sağlamak için belirli aralıklarla düzenli kontroller gerçekleştiririz.

 

Neden Bureau Veritas Belgelendirme?


 İşletmenizin gelişmesine odaklanan iş birliği içerisinde hizmet vermekteyiz.
 Bureau Veritas Belgelendirme, dünya çapında yaygın ağının yanı sıra her biri kendi alanlarında uzman 5.700 uzman denetçisi ile hizmet vermektedir.

 Bureau Veritas Belgelendirme, 100’den fazla ülkede yaklaşık 80.000 firmaya belgelendirme hizmeti veren alanında lider bir kuruluştur.

 Bureau Veritas Belgelendirme, pek çok farklı standardı bir araya getirip tek bir sertifika halinde sunarak, ürün ve hizmetlerinizin etkinliğini ve verimliliğini arttırmanıza destek olur.

 

Bize Ulaşın

Bureau Veritas

Telefon: +0216 518 40 50

E-mail
  • CEZAYIR
  • ANGOLA
  • ARJANTIN
  • AVUSTRALYA
  • AVUSTURYA
  • AZERBAYCAN
  • BAHAMALAR
  • BAHREYN
  • BANGLADES
  • BARBADOS
  • BELARUS
  • BELÇIKA
  • BENIN
  • BERMUDA
  • BOLIVYA
  • BOSNIA AND HERZEGOVINA
  • BOSTVANA
  • BREZILYA
  • BRUNEI
  • BULGARISTAN
  • BURKINA-FASO
  • BURUNDI
  • KAMBOÇYA
  • KAMERUN
  • KANADA
  • CAPE VERDE ISLANDS
  • ORTA AFRIKA CUMHURIYETI
  • ÇAD
  • SILI
  • ÇIN
  • KOLOMBIYA
  • KONGO
  • KONGO
  • KOSTA RIKA
  • FILDISI SAHILI
  • HIRVATISTAN
  • KÜBA
  • CURACAO
  • ÇEK CUMHURIYETI
  • DANIMARKA
  • CIBUTI
  • DOMINIK CUMHURIYETI
  • EKVADOR
  • MISIR
  • EL SALVADOR
  • EQUATORIAL GUINEA
  • ERITREA
  • ESTONYA
  • ETIYOPYA
  • FIJI
  • FINLANDIYA
  • FRANSA
  • FRENCH WEST INDIES
  • GABON
  • GÜRCISTAN
  • ALMANYA
  • GANA
  • CEBELITARIK
  • YUNANISTAN
  • GRÖNLAND
  • GUATEMALA
  • GINE
  • GINE BISSAU
  • HONDURAS
  • MACARISTAN
  • IZLANDA
  • HINDISTAN
  • ENDONEZYA
  • IRAN
  • IRAK
  • ISRAIL
  • ITALYA
  • JAPONYA
  • ÜRDÜN
  • KAZAKISTAN
  • KENYA
  • KORE
  • KUVEYT
  • LETONYA
  • LÜBNAN
  • LIBERYA
  • LIBYA
  • LITVANYA
  • LÜKSEMBURG
  • MADAGASKAR
  • MALAVI
  • MALEZYA
  • MALI
  • MALTA
  • MORITANYA
  • MEKSIKA
  • KARADAG
  • FAS
  • MOZAMBIK
  • Myanmar
  • NAMBIYA
  • HOLLANDA
  • HOLLANDA ANTILLERI
  • YENI ZELANDA
  • NIKARAGUA
  • NIGER
  • NIJERYA
  • NORVEÇ
  • UMMAN
  • PAKISTAN
  • PANAMA
  • PARAGUAY
  • PERU
  • FILIPINLER
  • POLONYA
  • PORTEKIZ
  • PORTO RIKO
  • KATAR
  • ROMANYA
  • RUSYA
  • RUANDA
  • SAINT- PIERRE & MIQUELON
  • SUUDI ARABISTAN
  • SENEGAL
  • SIRBISTAN
  • SEYCHELLES
  • SIERRA LEONE
  • SINGAPUR
  • SLOVAKYA
  • SLOVENYA
  • SOMALI
  • GÜNEY AFRIKA (CUMH.)
  • ISPANYA
  • SRI LANKA
  • SURINAMLI
  • ISVEÇ
  • ISVIÇRE
  • SURIYE
  • TAYVAN
  • TANZANYA
  • TAYLAND
  • TOGO
  • TRINIDAD & TOBAGO
  • TUNUS
  • TÜRKIYE
  • TÜRKMENISTAN
  • UGANDA
  • UKRAYNA
  • BIRLESIK ARAP EMIRLIKLERI
  • INGILTERE
  • AMERIKA BIRLESIK DEVLETLERI
  • URUGUAY
  • ÖZBEKISTAN
  • VENEZUELA
  • VIETNAM
  • YEMEN
  • ZAMBIA
  • ZIMBABVE
  • Ülke Websiteleri
  • AFRIKA
  • Global Websitesi
  • ORTA DOGU
  • GÜNEY DOGU ASYA
İhtiyacınız olan sektör, konu ve / veya servisi seçin
Sektörler

Konu

Hizmetlerimiz