Telekomünikasyon hizmet sağlayıcıları ve tedarikçileri, müşteri ilişkilerini ve işletme performanslarını etkileyebilecek kalite yönetim sorunlarıyla karşılaşabilirler. Bu konuda yaşanabilecek sorunlara çözüm bulmak için OuEST Forum (Bell Atlantic, BellSouth, Pacific Bell ve Southwestern Bell gibi firmaların yer aldığı) tarafından TL9000 standardı geliştirilmiştir. Bu standart, ISO 9001:2000 kalite yönetim standardını temel almakla birlikte; firmaların sundukları hizmetleri devamlı olarak arttırmalarına, performanlarını belirli bir düzeyde tutmalarına ve maliyete dayalı ölçümler yapıp rekabeti ön plana çıkarmaya yardımcı olur. TL9000 standardı ayrıca, telekomünikasyon firmalarının sektörel performanslarını ölçmelerini ve böylece de gelişim alanlarını görmelerini sağlayan önemli bir standarttır.

Bureau Veritas Belgelendirme QuEST Forum’un bir üyesi olup, TL9000 standardının oluşturulmasına da katkıda bulunmuştur. Bureau Veritas Belgelendirme ayrıca, Amerikan akreditasyon kurumu RAB tarafından, dünya çapında TL9000 denetimleri gerçekleştirmesi için akredite edilmiştir.